[17-18-24-25-31 Ocak- 1-7-8 Şubat 2026]
Bu eğitim; eczane teknisyenlerine özel olarak, sahip oldukları temel bilgi, yeti ve kabiliyetleri göz önüne alınarak hazırlanmıştır. Eğitim; eczane teknisyenlerinin eczanedeki rollerini ve etkinliklerini güçlendirmek, eczacıya sundukları desteği ve iş birliğini arttırarak ve eczaneleri daha verimli hale getirerek bu alandaki sağlık hizmeti kalitesinin yükseltilmesine odaklanmıştır. Bu özgün eğitim içeriğiyle buluşmak üzere tüm gelişime açık eczane teknisyenlerimizi bekliyoruz.
Amaç ve Hedefler:
Bu programın amacı, teknisyenlerin;
- Sahip oldukları potansiyelin geliştirilmesi
- Mesleki özgüvenlerinin desteklenmesi
- Eczanedeki etkinliklerinin güçlendirilmesi
- Eczane teknisyenlerinin eczacıya verdikleri desteğin güçlendirilmesi ve eczacının mesleki yetkinliklerini daha etkin kullanabilmesi
- Eczanede iş verimliliğinin arttırılması ve eczane hizmet kalitesine katma değer sağlayacak yetkinlikler kazandırılmasıdır.
- Eczanelerde giderek artan ilaç ve ilaç dışı ürün portföyünü etkili şekilde tanıması,
- Hasta/müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilmesi,
- Etik satış ve iletişim becerilerini geliştirmesi,
Neler Öğrenecek, Neler Göreceksiniz?
- Etkili iletişim ve mesleki danışmanlık ekseninde ikna becerileri
- Hasta profiline göre doğru yaklaşım ve ürün tercihinde ideal rehberlik.
- Satış ve danışmanlık ile eczacı ve eczacı teknisyeni arasındaki rol ve dengeyi yönetmek
- İlaç ve ilaç dışı ürünlerde doğru gruplandırma, sınıflandırma ve kategorizasyon
- Raf ve kategori yönetimi: görsel düzen, stok kontrolü, çapraz satış
- Fitoterapötikler, Dermokozmetik, Medikal cihazlar, Gıda Takviyeleri vb tüm öncelikli eczane ürünleri üzerinden temel bilgilendirme ve tanıtım teknikleri.
- Eczanede kullanılan teknolojiler, yazılımlar ve bunların etkin kullanımı.
- Stok yönetimi ve operasyonel verimliliğin arttırılması.
- Uygulamalı vaka çalışmaları, rol canlandırmaları ve workshoplar.
Kimler Katılmalı?
- Aktif olarak eczanede çalışan ya da çalışmak isteyen teknisyenler
- İlaç dışı ürünlerde uzmanlaşmak isteyen eczane personeli
- Yeni mezun veya mesleğe hazırlanan sağlık meslek lisesi / MYO öğrencileri
- Eczane yöneticileri tarafından desteklenen gelişim odaklı ekip üyeleri
Eğiitim Bilgileri
Tarih: 17-18-24-25-31 Ocak- 1-7-8 Şubat 2026 / Haftada 2 gün / Cumartesi ve Pazar saat 10.00 – 16.00 arası Günde 6 saat– Toplam 4 hafta sonu – 48 saat]
- Toplam süre: 48 saat (teorik + uygulamalı dersler)
Eğitim formatı: Online
Katılım: Sertifikalı / kontenjanla sınırlı
Sertifika için sınav ve devam zorunlu olacaktır.
PROGRAM
Gün (1)
1) Temel Eczane Bilgisi ve Sağlık Terminolojisi (TOPLAM 8 SAAT)
a) Tıbbi Temel Terminoloji / Ecz. Ferruh Karamangil (1 saat / 10-.00-11.00)
b) İnsan Biyolojisi, Fizyoloji & Histoloji ve Sık Görülen Sağlık Sorunları ve Sağlık İstatistikleri / Ecz. Ferruh Karamangil (2 saat / 11.00-13.00)
c) Farmakoloji / Ecz. Ferruh Karamangil (3 saat / 13.00-16.00)
i) Temel Prensipler
ii) İlaç bilgisi
iii) En sık reçete edilen ilaçlar ve endikasyonları
iv) Teşhis tanı uyumu
v) SUT ile ilgili bilinmesi gerekenler
(1) SUT temel mantığı nedir? Neden SUT’ta güncellemeler ve değişiklikler yapılır?
(2) SUT’u doğru okumak ve doğru anlamak
Gün (2)
d) Eczane Mevzuatı – Meslek Etiği ve İşletme Kültürü / Ecz. Biröz Biricik (2 saat / 10.00-12.00)
i) Mevzuat ile ilgili Genel Bilgiler
(1) Eczane çalışanlarının hak ve sorumlulukları
(2) Hasta hakları ve mesleki sınırlar
(3) OTC ürün danışmanlığı kapsamı
ii) Temel mesleki etik değerler
iii) İşletme kimliği-İşletme kültürü
2) Bilgi Teknolojileri ve Dijital Uygulamalar (TOPLAM 4 SAAT) / Ecz. Ferruh Karamangil (4 saat / 12.00-16.00)
a) Eczane Otomasyon programları/sistemleri
i. neye hizmet eder
ii. mantığı nedir
iii. eczane işleyişinde nasıl işimizi kolaylaştırır ve verimi artırır
iv. eczanede kullanmamız gereken yazılımlar ve teknolojik cihazlar
b) Eczane yazılımı üzerinden stok ve ürün takibi
c) Hasta kartları / sadakat sistemleri
d) Kampanya yönetimi ve CRM uygulamaları
e) Sosyal medya ve dijital satış farkındalığı
f) Tekno Tanıtım ve Dijital Workshop
Gün (3)
3) İlaç ve İlaç Dışı Ürünler- Ürün Bilgisi ve Eczane İçi Süreç Yönetimi (TOPLAM 20 SAAT)
a) İlacın Kısa Serüveni: Laboratuardan Hastaya / Ecz. Gökhan Şeremet (1 saat / 10.00-11.00)
b) Farmakoterapi Süreci ve İlaçların Tedavideki Rolü / Ecz. Gökhan Şeremet (1 saat / 11.00-12.00)
c) İlaç Dışı Ürünlerin Destekleyici Rolleri ve Sağlığa Katkıları / Ecz. Gökhan Şeremet (1 saat / 12.00-13.00)
d) Eczanede ilaç dışı ürünlerin hasta bakımındaki rolü / Ecz. Gökhan Şeremet (1 saat / 13.00-14.00)
e) İlaç dışı ürünlerin destekleyici özelliklerinin ortaya çıkması için ilaç ve reçetelerle ilişkilendirme, eşleştirme, (etkileşimler, en sık karşılaşılanlar) / Ecz. Gökhan Şeremet (2 saat / 14.00-16.00 saat)
Gün (4)
f) Kategorizasyon: doğru kategorizasyon mantığı / Ecz. Gökhan Şeremet (4 saat / 10.00-14.00)
i) OTC ürünleri ve eczanedeki konumlandırması, sunumu, doğru kullanımı)
(1) Takviye edici gıdalarla ilgili tanıtım ve sponsorluk opsiyonları
ii) Kozmetik ve kişisel hijyen (Kişisel bakım ürünleri ve eczanedeki konumlandırması, sunumu, doğru kullanımı)
iii) Medikal Ürünler (Tıbbi sarf malzemeleri ve Tıbbi cihaz bilgisi, temel özellikleri, çalışma mantığı, potansiyel sorunlar ve çözümleri)
(1) Tıbbi cihazlar, medikal ürünler ve tıbbi/kişisel bakım ürünleri tanıtımı ile ilgili sponsorluk opsiyonları
g) Olumsuz geri dönüşlerde süreç yönetimi / Ecz. Gökhan Şeremet (1 saat / 14.00-15.00)
h) Danışmanlık ve satış arasındaki çizgi / Ecz. Gökhan Şeremet (1 saat / 15.00-16.00)
Gün (5)
i) Fonksiyonel Ürün Gruplarına Göre Detaylı Bilgilendirme
i) Fitoterapi ve Nutrasötikler / Ecz. Gökhan Şeremet (2 saat / 10.00-12.00 saat)
(1) Takviye edici gıdalar: vitamin, mineral, probiyotik
(2) Bitkisel çaylar, şuruplar, topikal ürünler
(3) Kullanım alanları – etki, doz, etkileşim
ii) Dermokozmetik Ürün Bilgisi / Ecz. Almila Öztosun (2 saat / 12.00-14.00)
(1) Cilt tipine uygun ürün seçimi
(2) Akne, atopik dermatit, yaşlanma karşıtı ürün grupları
(3) Markalar arası farkları anlama
iii) Bebek Ürünleri / Ecz. Almila Öztosun (2 saat / 14.00-16.00)
(1) Mama, emzik, pişik kremi, bebek şampuanları
(2) Aileye bilgilendirme ve yönlendirme
Gün (6)
iv) Medikal Ürünler ve Cihazlar / Ecz. Biröz Biricik (1 saat 10.00-11.00)
(1) Tansiyon aleti, glukometre, ortopedik destekler
(2) Kullanım talimatları, satış sonrası destek
v) Kişisel Bakım ve Hijyen Ürünleri Bilgisi / Ecz. Almila Öztosun (1 saat / 11.00-12.00)
(1) Ağız bakım, saç bakım, genital hijyen ürünleri
(2) Hijyen ürünlerinde doğru bilgilendirme
4) Eczane İşletmeciliğinde Teknisyenin Rolü ve Operasyonel Katkıları / Ecz. Biröz Biricik (4 saat / 12.00-16.00)
a) Sipariş çıkarma ve satın alma yönetimi. Püf noktalar, stratejik ve taktiksel yaklaşımlar
b) Eczanede Verimliliği ve Karlılığı arttıran faaliyetlerde Eczane Teknisyeni
i) Stok yönetimi
ii) Satın Alma Yönetimi ve Operasyonu (Püf noktalar, stratejik ve taktiksel yaklaşımlar)
iii) Pazarlık, ek bütçe, iskonto, promosyonlar
iv) Firma siparişleri
v) Lokal eczanelerle iletişim
vi) İnisiyatif alma kullanma (kritik hususlar, püf noktalar)
vii) Karlılık, verimlilik, etkinlik ve müşteri memnuniyetini arttıran şifreler
viii) Hijyen kuralları, genel temizlik, uygulamalarında dikkat edilmesi gerekenler
ix) İtibar yönetimi eczanenin imajı (Eczanenin imajını çalışanları belirler
x) İmaj bir fotoğraf karesi değildir, davranışlar ve tutum esastır
Gün (7)
5) Görsel Düzen ve Raf Yönetimi (Merchandising) / Ecz. Almila Öztosun (3 saat / 10.00-13.00)
a) Kategorilere göre raf düzeni: göz hizası, çapraz satış
b) Etiketleme ve fiyatlandırma
c) Stok kontrolü, miad kontrolü
d) Kampanya ürünlerinin konumlandırılması
e) Eczanede tema/kampanya günleri tasarımı
6) Eczanede Etkili İletişim, Doğru Davranış Biçimleri ve Etik Satış Becerileri / Ecz. Biröz Biricik (3 saat / 13.00-16.00 saat)
a) Hasta / müşteri davranışlarını anlama
b) İkna edici ve etik iletişim teknikleri
c) Ürün sunumunda ihtiyaç analizi
d) Satışta aktif dinleme ve soru sorma
e) Zor hasta/müşteri ile iletişim
f) Eczane teknisyenliği için iletişim kanalları ve kodları
i. Eczane teknisyeni; eczane teknisyenleri
ii. Eczane teknisyeni; hasta
iii. Eczane teknisyeni; müşteri,
iv. Eczane teknisyeni; eczacı
v. Eczane teknisyeni; tıbbi mümessil
vi. Eczane teknisyeni; resmi kurum yetkilisi
vii. Eczane teknisyeni; doktor
viii. Eczane teknisyeni; ecza deposu çalışanları; (sevkiyat personeli, plasiyer (telefoncu), bölge müdürü, muhasebe, satış / satın alma müdürü ..)
Gün (8)
7) Eczanelerde Teknisyenin Üstlendiği Kritik Roller / Ecz. Biröz Biricik (3 saat / 10.00-13.00)
a) Eczacıyı asiste etme ve hasta – eczane ilişkisinde teknisyen eczacı arasında doğru rol paylaşımı
b) Zaman Yönetimi, İş bölümü ve Görev Paylaşımının Önemi
c) Sadık hasta oluşturma
d) Danışmanlık ürünlerinde takip ve teknisyenin katkısı
e) Reçetesiz bakım hizmetinde teknisyenin rolü
8) WORKSHOP: Gerçek Vaka Uygulamaları & Rol Canlandırmaları / Ecz. Biröz Biricik – Ecz. Gökhan Şeremet – Ecz. Almila Öztosun – Ecz. Ferruh Karamangil (3 saat / 13.00-16.00)
a) Eczanede dermokozmetik öneri rolü
b) Hasta profil analizi ve doğru ürün önerisi
c) Satış sonrası geri bildirim toplama senaryoları