Eczane Teknisyenliği Eğitim Programı

Bu eğitim; eczane teknisyenlerine özel olarak, sahip oldukları temel bilgi, yeti ve kabiliyetleri göz önüne alınarak hazırlanmıştır. Eğitim; eczane teknisyenlerinin eczanedeki rollerini ve etkinliklerini güçlendirmek, eczacıya sundukları desteği ve iş birliğini arttırarak ve eczaneleri daha verimli hale getirerek bu alandaki sağlık hizmeti kalitesinin yükseltilmesine odaklanmıştır. Bu özgün eğitim içeriğiyle buluşmak üzere tüm gelişime açık eczane teknisyenlerimizi bekliyoruz.

Amaç ve Hedefler:

Bu programın amacı, teknisyenlerin;

• Sahip oldukları potansiyelin geliştirilmesi
• Mesleki özgüvenlerinin desteklenmesi
• Eczanedeki etkinliklerinin güçlendirilmesi
• Eczane teknisyenlerinin eczacıya verdikleri desteğin güçlendirilmesi ve eczacının mesleki yetkinliklerini daha etkin kullanabilmesi
• Eczanede iş verimliliğinin arttırılması ve eczane hizmet kalitesine katma değer sağlayacak yetkinlikler kazandırılmasıdır.
• Eczanelerde giderek artan ilaç ve ilaç dışı ürün portföyünü etkili şekilde tanıması,
• Hasta/müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilmesi,
• Etik satış ve iletişim becerilerini geliştirmesi,

Neler Öğrenecek, Neler Göreceksiniz?

• Etkili iletişim ve mesleki danışmanlık ekseninde ikna becerileri
• Hasta profiline göre doğru yaklaşım ve ürün tercihinde ideal rehberlik.
• Satış ve danışmanlık ile eczacı ve eczacı teknisyeni arasındaki rol ve dengeyi yönetmek
• İlaç ve ilaç dışı ürünlerde doğru gruplandırma, sınıflandırma ve kategorizasyon
• Raf ve kategori yönetimi: görsel düzen, stok kontrolü, çapraz satış
• Fitoterapötikler, Dermokozmetik, Medikal cihazlar, Gıda Takviyeleri vb tüm öncelikli eczane ürünleri üzerinden temel bilgilendirme ve tanıtım teknikleri.
• Eczanede kullanılan teknolojiler, yazılımlar ve bunların etkin kullanımı.
• Stok yönetimi ve operasyonel verimliliğin arttırılması.
• Uygulamalı vaka çalışmaları, rol canlandırmaları ve workshoplar.

Kimler Katılmalı?

• Aktif olarak eczanede çalışan ya da çalışmak isteyen teknisyenler
• İlaç dışı ürünlerde uzmanlaşmak isteyen eczane personeli
• Yeni mezun veya mesleğe hazırlanan sağlık meslek lisesi / MYO öğrencileri
• Eczane yöneticileri tarafından desteklenen gelişim odaklı ekip üyeleri

Eğiitim Bilgileri

Tarih: Mayıs 2026 (11-12-13-14-15 / 18-20-21-22) hafta içi saat 09.30 ile 13.30 arasında
Günde 4 saat – Toplam 2 hafta / 10 gün – Toplam 36 saat

Eğitim formatı: Online

Ücret: 13.500 TL (Eğitim materyalleri, vaka kartları, katılım belgesi ve uygulama araçları dahildir.)
Öğrencilere %30 indirim.

Katılım: Sertifikalı / kontenjanla sınırlı
Sertifika için sınav ve devam zorunlu olacaktır.

PROGRAM

1. Temel Eczane Bilgisi ve Sağlık Terminolojisi (TOPLAM 8 SAAT)
   1. Tıbbi Temel Terminoloji
   2. İnsan Biyolojisi, Fizyoloji & Histoloji ve Sık Görülen Sağlık Sorunları ve Sağlık İstatistikleri
   3. Farmakoloji
      1. Temel Prensipler
      2. İlaç bilgisi
      3. En sık reçete edilen ilaçlar ve endikasyonları
      4. Teşhis tanı uyumu
      5. SUT ile ilgili bilinmesi gerekenler
         1. SUT temel mantığı nedir? Neden SUT’ta güncellemeler ve değişiklikler yapılır?
         2. SUT’u doğru okumak ve doğru anlamak
   4. Eczane Mevzuatı – Meslek Etiği ve İşletme Kültürü
      1. Mevzuat ile ilgili Genel Bilgiler
         1. Eczane çalışanlarının hak ve sorumlulukları
         2. Hasta hakları ve mesleki sınırlar
         3. OTC ürün danışmanlığı kapsamı
      2. Temel mesleki etik değerler
      3. İşletme kimliği-İşletme kültürü
2. Bilgi Teknolojileri ve Dijital Uygulamalar (TOPLAM 4 SAAT)
   1. Eczane Otomasyon programları/sistemleri
      1. neye hizmet eder
      2. mantığı nedir
      3. eczane işleyişinde nasıl işimizi kolaylaştırır ve verimi artırır
      4. eczanede kullanmamız gereken yazılımlar ve teknolojik cihazlar
   2. Eczane yazılımı üzerinden stok ve ürün takibi
   3. Hasta kartları / sadakat sistemleri
   4. Kampanya yönetimi ve CRM uygulamaları
   5. Sosyal medya ve dijital satış farkındalığı
   6. Tekno Tanıtım ve Dijital Workshop
3. İlaç ve İlaç Dışı Ürünler- Ürün Bilgisi ve Eczane İçi Süreç Yönetimi (TOPLAM 12 SAAT)
   1. İlacın Kısa Serüveni: Laboratuardan Hastaya
   2. Farmakoterapi Süreci ve İlaçların Tedavideki Rolü
   3. İlaç Dışı Ürünlerin Destekleyici Rolleri ve Sağlığa Katkıları
   4. Eczanede ilaç dışı ürünlerin hasta bakımındaki rolü
   5. İlaç dışı ürünlerin destekleyici özelliklerinin ortaya çıkması için ilaç ve reçetelerle ilişkilendirme, eşleştirme, (etkileşimler, en sık karşılaşılanlar)
   6. Kategorizasyon: doğru kategorizasyon mantığı
      1. OTC ürünleri ve eczanedeki konumlandırması, sunumu, doğru kullanımı)
         1. Takviye edici gıdalarla ilgili tanıtım ve sponsorluk opsiyonları
      2. Kozmetik ve kişisel hijyen (Kişisel bakım ürünleri ve eczanedeki konumlandırması, sunumu, doğru kullanımı)
      3. Medikal Ürünler (Tıbbi sarf malzemeleri ve Tıbbi cihaz bilgisi, temel özellikleri, çalışma mantığı, potansiyel sorunlar ve çözümleri)
         1. Tıbbi cihazlar, medikal ürünler ve tıbbi/kişisel bakım ürünleri tanıtımı ile ilgili sponsorluk opsiyonları
   7. Olumsuz geri dönüşlerde süreç yönetimi
   8. Danışmanlık ve satış arasındaki çizgi
   9. Fonksiyonel Ürün Gruplarına Göre Detaylı Bilgilendirme
      1. Fitoterapi ve Nutrasötikler
         1. Takviye edici gıdalar: vitamin, mineral, probiyotik
         2. Bitkisel çaylar, şuruplar, topikal ürünler
         3. Kullanım alanları – etki, doz, etkileşim
      2. Dermokozmetik Ürün Bilgisi
         1. Cilt tipine uygun ürün seçimi
         2. Akne, atopik dermatit, yaşlanma karşıtı ürün grupları
         3. Markalar arası farkları anlama
      3. Bebek Ürünleri
         1. Mama, emzik, pişik kremi, bebek şampuanları
         2. Aileye bilgilendirme ve yönlendirme
      4. Medikal Ürünler ve Cihazlar
         1. Tansiyon aleti, glukometre, ortopedik destekler
         2. Kullanım talimatları, satış sonrası destek
      5. Kişisel Bakım ve Hijyen Ürünleri Bilgisi
         1. Ağız bakım, saç bakım, genital hijyen ürünleri
         2. Hijyen ürünlerinde doğru bilgilendirme
4. Eczane İşletmeciliğinde Teknisyenin Rolü ve Operasyonel Katkıları (Toplam 4 saat)
   1. Sipariş çıkarma ve satın alma yönetimi. Püf noktalar, stratejik ve taktiksel yaklaşımlar
   2. Eczanede Verimliliği ve Karlılığı arttıran faaliyetlerde Eczane Teknisyeni
      1. Stok yönetimi
      2. Satın Alma Yönetimi ve Operasyonu (Püf noktalar, stratejik ve taktiksel yaklaşımlar)
      3. Pazarlık, ek bütçe, iskonto, promosyonlar
      4. Firma siparişleri
      5. Lokal eczanelerle iletişim
      6. İnisiyatif alma kullanma (kritik hususlar, püf noktalar)
      7. Karlılık, verimlilik, etkinlik ve müşteri memnuniyetini arttıran şifreler
      8. Hijyen kuralları, genel temizlik, uygulamalarında dikkat edilmesi gerekenler
      9. İtibar yönetimi eczanenin imajı (Eczanenin imajını çalışanları belirler
      10. İmaj bir fotoğraf karesi değildir, davranışlar ve tutum esastır
5. Görsel Düzen ve Raf Yönetimi (Merchandising) (Toplam 4 saat)
   1. Kategorilere göre raf düzeni: göz hizası, çapraz satış
   2. Etiketleme ve fiyatlandırma
   3. Stok kontrolü, miad kontrolü
   4. Kampanya ürünlerinin konumlandırılması
   5. Eczanede tema/kampanya günleri tasarımı
6. Eczanede Etkili İletişim, Doğru Davranış Biçimleri ve Etik Satış Becerileri (Toplam 4 saat)
   1. Hasta / müşteri davranışlarını anlama
   2. İkna edici ve etik iletişim teknikleri
   3. Ürün sunumunda ihtiyaç analizi
   4. Satışta aktif dinleme ve soru sorma
   5. Zor hasta/müşteri ile iletişim
   6. Eczane teknisyenliği için iletişim kanalları ve kodları
      1. Eczane teknisyeni; eczane teknisyenleri
      2. Eczane teknisyeni; hasta
      3. Eczane teknisyeni; müşteri,
      4. Eczane teknisyeni; eczacı
      5. Eczane teknisyeni; tıbbi mümessil
      6. Eczane teknisyeni; resmi kurum yetkilisi
      7. Eczane teknisyeni; doktor
      8. Eczane teknisyeni; ecza deposu çalışanları;
         (sevkiyat personeli, plasiyer (telefoncu), bölge müdürü, muhasebe, satış / satın alma müdürü ..)